Blog

SOW là khái niệm khá mới lại đối với mọi người, tuy nhiên trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hiện nay đây lại là một yếu tố vô cùng quan trọng. Vậy SOW là gì, SOW có ý nghĩa như thế nào, mọi thông tin sẽ được hé lộ trong bài viết dưới đây!

SOW là gì?

SOW là từ viết tắt của Statement of Work (Bản kê khai công việc) là một tài liệu cung cấp mô tả về các yêu cầu của một dự án nhất định. Nó xác định phạm vi công việc được thực hiện, sản phẩm bàn giao của dự án, thời hạn, địa điểm làm việc và các điều khoản và điều kiện thanh toán.

Bản kê khai công việc chỉ đơn giản là quá trình đảm bảo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận trong SOW được hoàn thành đúng thời hạn và ngân sách.

“Mục đích chính của SOW là xác định trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm và thỏa thuận công việc giữa hai bên, thường là khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ”

Cách người quản lý dự án hoàn thành SOW  

Để để đảm bảo công việc đạt được những kỳ vọng một cách rõ ràng, chính xác nhất chắc chắn, người quản lý dự án cần hoàn thành SOW bao gồm những yếu tố như sau:

• Mục tiêu cụ thể của dự án: Bao gồm các báo cáo về vấn đề của doanh nghiệp là gì? Doanh nghiệp đang phải đối mặt với điều gì? Sau dự án này mong muốn đạt được gì?
• Các cột mốc quan trọng của dự án: Liệt kê cụ thể từng cột mốc, giai đoạn quan trọng của dự án mà doanh nghiệp cần phải theo dõi, đo lường tiến độ.
• Các nhiệm vụ cá nhân: Bao gồm những công việc mà doanh nghiệp cùng các nhân viên cần phải làm hoàn thành dự án.
• Những thông tin về thanh toán: Dự tính các khoản chi phí như thế nào?  Doanh nghiệp cần phải trả bao nhiêu tiền cho các nhóm thực hiện?
• Dự tính về kết quả dự án: Đưa các dự đoán về gia tăng số lượng truy cập hay chuyển đổi về bán hàng? Những mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp muốn đạt được là gì? Doanh nghiệp sẽ đưa các báo cáo về những vấn đề đó như thế nào?
• Những điều khoản, điều kiện và yêu cầu: Các điều khoản mà doanh nghiệp đang được ứng dụng trong phạm vi công việc (SOW) hay bất kỳ điều kiện nào chưa được làm rõ ràng.

Sự khác nhau giữa Statement of Work và Scope of Work

Ngoài Statement of Work thì SOW còn là từ viết tắt của Scope of Work (Phạm vi công việc. Vậy sự khác nhau của hai thuật ngữ này là gì?

Bằng cách kiểm tra mục đích được thể hiện của bản kê khai công việc và Phạm vi công việc, bạn có thể hiểu rõ hơn về sự khác biệt của các tài liệu này.

Như đã nói ở phần SOW là gì, thì Statement of Work là một tài liệu chính thức mô tả các mục tiêu của dự án, trong khi Scope of Work là một phần trong Statement of Work phác thảo cách một nhóm lập kế hoạch để mang lại những kết quả đó. Phạm vi công việc thường là một mô tả ngắn hơn nhiều vì nó là một thành phần trong Statement of Work.

Lợi ích của SOW là gì?

Bản kê khai công việc (SOW) tạo nền tảng cho việc cung cấp dịch vụ và sản phẩm. Do phần lớn các dự án thất bại trong giai đoạn bắt đầu và lập kế hoạch (chứ không phải trong giai đoạn triển khai hoặc thực hiện), nên đặt nền tảng cuối cùng sẽ quyết định liệu dự án có thành công hay không. Đây là lý do tại sao bạn cần tạo một bản kê khai chính xác về công việc cần thực hiện để bạn có thể có cơ sở dựa vào đó để theo dõi và quản lý tiến độ của dự án.

Nếu bạn có một bản kê khai công việc không rõ ràng hoặc không xác định, thì về cơ bản, bạn đang quản lý một dự án không có mục tiêu và vì bạn không có nền tảng chắc chắn nên dự án đó có nhiều nguy cơ sẽ thất bại. Một dự án thất bại cũng có thể gắn liền với thay đổi – nhưng điều quan trọng cần lưu ý là thay đổi không khiến dự án thất bại, mà thất bại là do không có khả năng quản lý thay đổi một cách thỏa đáng.

Tầm quan trọng của SOW cũng được phản ánh trong vai trò là tài liệu hỗ trợ của hợp đồng. Nó liệt kê chính xác những dịch vụ và sản phẩm nào sẽ được cần cung cấp hoặc nhận về. Bản kê khai công việc về cơ bản cung cấp cho tất cả các bên một thước đo khách quan để xác định khi nào công việc được thực hiện thỏa đáng và khi nào việc thanh toán là hợp lý.

Các bước viết SOW (Stament of Work)

Người quản lý giỏi là người quản lý nắm vững được các bước biết SOW là gì khi bắt đầu dự án. Bởi đây chính là gốc rễ cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.

Giới thiệu về dự án

Bạn luôn bắt đầu bản tuyên bố công việc bằng một lời giới thiệu. Phần này giới thiệu từng bên liên quan chính trong dự án, tức là khách hàng, cơ quan và các bên liên quan bên thứ ba, nếu có. Phần mở đầu cũng là nơi bạn xác định ngắn gọn dự án và công việc cần hoàn thành. Ngoài ra, vì đây là một thỏa thuận ràng buộc, cả hai bên nên biết những gì họ đồng ý bằng cách ký SOW.

Tổng quan về tầm nhìn hoặc mục tiêu của dự án

Một tuyên bố về công việc phải luôn bao gồm một tầm nhìn hoặc mục đích của dự án. Tầm nhìn là một cách tuyệt vời để tạo ra các mục tiêu và là cơ hội để đặt ra những kỳ vọng có thể đạt được. Tầm nhìn có thể chạm vào những gì dự kiến ​​​​sẽ được chuyển giao? Mục tiêu của sản phẩm bàn giao cuối cùng là gì? Ai là người dùng cuối và họ muốn sử dụng nó như thế nào? Dự án nên giải quyết vấn đề gì?

Mô tả về phạm vi công việc của dự án

Sau khi xác định tầm nhìn và các yêu cầu của dự án, ưu tiên tiếp theo là xác định phạm vi. Những gì là trong phạm vi? Cái gì nằm ngoài phạm vi? Hai câu hỏi này là những điểm quan trọng để thống nhất, xác định và thiết lập cho dự án. Đây là nền tảng cho phần còn lại của quá trình lập kế hoạch.

Sản phẩm bàn giao

Phần sản phẩm bàn giao của bạn nên liệt kê mọi thứ mà dự án dự kiến ​​sẽ sản xuất và khi nào chúng sẽ được sản xuất. Bao gồm các chi tiết có liên quan, chẳng hạn như số lượng, màu sắc, kích thước… Ví dụ:

Thiết kế trang web: Hai bản thảo ý tưởng trong vòng ba tuần kể từ khi nhận được bản tóm tắt thiết kế;

Sản xuất: Nguyên mẫu bao bì cho một sản phẩm vệ sinh một tuần sau khi tác phẩm nghệ thuật được phê duyệt

Lịch trình

Phần này cung cấp tổng quan về lịch trình dự án có thể trông như thế nào, với các chi tiết như thời điểm hoàn thành nhiệm vụ, mốc quan trọng và sản phẩm bàn giao (ngày đến hạn). Tùy thuộc vào dự án, ngày bắt đầu có thể là tùy chọn.

Chi phí và thanh toán

Đây là nơi bạn mô tả các chi phí liên quan cho từng nhiệm vụ: lao động (theo giờ so với giá cố định), đi lại, vật tư và các khoản phí khác. Phần này cũng cung cấp thông tin về cách thức và thời điểm các khoản thanh toán sẽ được thực hiện, chẳng hạn như khi một cột mốc hoặc sản phẩm bàn giao đã được hoàn thành hoặc theo một lịch trình đã định.

Tiêu chí chấp nhận

Tại đây, bạn mô tả các tính năng và thuộc tính làm cho sản phẩm có thể chuyển giao được chấp nhận, bao gồm cách gửi, xem xét hoặc đánh giá các sản phẩm có thể chuyển giao cũng như ai sẽ chấp nhận và ký duyệt chúng.

Bài viết trên đây là những chia sẻ chi tiết hơn về SOW là gì và cách trình bày một bản kê khai công việc (SOW) cho dự án. Hy vọng những thông tin quan trọng và hữu ích này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp triển khai và hoàn thành dự án kinh doanh của mình đạt hiệu quả tối ưu!

Đoàn Loan

Thiếu sự kiên trì cũng như động lực còn quá nhỏ khiến chúng ta không bao giờ đạt được mục tiêu của mình. Vậy kiên trì là gì và vì sao lại kiên trì được coi là “chìa khóa vàng” mở cánh cửa thành công. Hãy cùng tìm hiểu qua các nội dung của bài viết dưới đây nhé. 

Kiên trì là gì?

Kiên trì là tất cả những kỹ năng và thái độ của mỗi người trên hành trình đi tìm kiếm thành công và đạt được mục tiêu trong cuộc sống của chính họ. Kiên trì thể hiện sự không ngừng nỗ lực, luôn vững bước trên con đường mình đã chọn, không bao giờ bỏ cuộc dù gặp khó khăn thử thách và cũng không bao giờ nản chí trước những thất bại.

Kiên trì là một chiếc chìa khóa vàng để mỗi người thành công trong cuộc sống.

Sự kiên trì chính là một một phẩm chất đạo đức tốt có ảnh hưởng đến mức độ thành công của mọi việc nên cần phải được phát huy và rèn luyện. Ca dao xưa có câu:

“Ngọc kia chuốt mãi cũng tròn, 

Sắt kia mài mãi cũng còn nên kim”

Đó là lời răn dạy con người phải biết kiên trì và chịu khó, luôn luôn phải biết nhẫn nại trong cuộc sống mới có thể gặt hái được những thành quả nhất định. Ở góc độ khác, sự kiên trì cũng cần phải được áp dụng đúng lúc và đúng nơi. Với thứ mà nó không phải là của bạn và chắc chắn không thể thực hiện được thì cũng không nên cố chấp theo đuổi. Sự kiên trì này hoàn toàn không đáng đối với nỗ lực, công sức mà bạn phải bỏ ra. 

Vậy để sự kiên trì trở nên có ý nghĩa, mỗi người chúng ta cần phải xác định được đúng mục tiêu của bản thân, hãy nghĩ về những thành quả sau khi bạn kiên trì sẽ có là gì, từ đó theo đuổi và bước gần hơn đến thành công.

“Kiên trì là phẩm chất giúp một người tiếp tục làm điều gì đó hoặc cố gắng làm điều gì đó bất chấp khó khăn trở ngại hoặc bị người khác phản đối.”

Vì sao nói kiên trì là “chìa khóa vàng” mở cánh cửa thành công?

Ở một giai đoạn nào đó trong cuộc đời, bạn sẽ phải đối mặt với muôn vàn khó khăn, thử thách, áp lực và đã từng có suy nghĩ sẽ từ bỏ tất cả. Nhưng hãy nghĩ đến những “trái ngọt” mà bạn thu hoạch được cuối cùng, đó thành quả của cả quá trình cố gắng, sẽ là những thành công mà bạn hằng mong.

Sự thành thạo có được nhờ đức tính kiên trì

Tất cả sự chăm chỉ, tất cả sự nỗ lực không ngừng trong thời gian dài chắc chắn sẽ giúp bạn trở nên thành thạo và chuyên nghiệp hơn trong bất kỳ công việc nào. Bạn có thể không biết gì về may vá, hoặc bạn không thể giải được bài toán, không thể sử dụng máy tính, điều đó không quan trọng. Bởi vì, trên thực tế, không ai sinh ra đã làm được tất cả các công việc, không ai có thể làm chủ tất cả các máy móc thiết bị, không phải ai sinh ra cũng đã học giỏi ngay từ nhỏ. Điều này đòi hỏi một quá trình rèn luyện thường xuyên.

Có một điều chắc chắn rằng bất kỳ ai trong chúng ta cũng sẽ phải đối mặt với những khó khăn, thất bại và thậm chí đôi khi cảm thấy muốn bỏ cuộc khi bắt đầu một việc gì đó. Nếu không kiên trì và cố gắng trau dồi kiến thức cũng như kinh nghiệm mỗi ngày thì rất khó có thể thực hiện được việc gì. Thành công chỉ mỉm cười khi bạn đặt ra cho bản thân mình một mục tiêu và nỗ lực chăm chỉ để đạt được điều đó. Có thể nói, để có kỹ năng thành thạo trong mọi công việc bạn cần phải rèn luyện cho mình đức tính kiên trì. Lúc này thì bạn có thể hiểu rõ hơn kiên trì là gì.

Kiên trì tiếp thêm sức mạnh trong thời điểm khó khăn

Trong cuộc sống hàng ngày, chúng ta không thể lường trước hay tránh khỏi những khó khăn, thử thách. Đặc biệt là những khi bạn vấp ngã trong công việc hay cuộc sống, cảm thấy vô cùng thất vọng và muốn bỏ cuộc. Những thử thách ấy chính là thước đo cho sự kiên trì, bền bỉ và dũng cảm của mỗi người.

Bạn đã từng suy nghĩ rằng nếu như mình quyết định từ bỏ ngay lúc đó, cơ hội sẽ không bao giờ đến? Ngay thời điểm đó, sự kiên trì chính là câu trả lời cho suy nghĩ việc bạn cần làm gì. Một ví dụ nhỏ, khi bạn đi phỏng vấn và bị trượt phỏng vấn 3 – 4 lần, chắc hẳn vào những lúc đó sẽ cảm thấy rất thất vọng và mông lung. Tuy nhiên, nếu như không giữ cho mình sự kiên định cùng lòng kiên trì mà bỏ cuộc thì cơ hội của bạn sẽ mãi không thể đến.

Sự kiên trì sẽ thúc đẩy bạn, dẫn bạn đi trên con đường theo đuổi ước mơ đến cùng và tạo động lực để bản thân không ngừng cố gắng. Như vậy, kiên trì là gì là câu hỏi bản thân bạn cần phải tự trải nghiệm và nắm bắt những cơ hội phía trước.

Kiên trì mang lại những giá trị tinh thần tích cực

Lạc quan là một trong những yếu tố giúp bạn suy nghĩ tích cực hơn trong cuộc sống, theo đuổi những mục tiêu tốt đẹp và từ đó sẽ trở thành chiếc “chìa khóa vàng” mở ra những cánh cửa thành công trong tương lai. Đức tính kiên trì cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng rất lớn và quyết định mức độ lạc quan của mỗi người. Trong cuộc sống, khi gặp phải những khó khăn khiến bạn vấp ngã, thất bại nhưng bạn không từ bỏ chính mình, bạn kiên trì đến cùng và bạn tin vào một điều rằng nhất định rồi sẽ thành công. 

Chính sự bền bỉ này sẽ tạo ra những suy nghĩ tích cực giúp bạn trở nên vui vẻ và tự tin hơn về một cuộc sống tốt đẹp hơn. Bởi “Một suy nghĩ tích cực nhỏ nhất cũng có thể làm thay đổi cuộc sống”. Chỉ khi bạn giữ cho mình sự kiên trì cùng những suy nghĩ tích cực mới có thể đưa ra những phán đoán và quyết định chính xác nhất cho từng công việc.

Kiên trì giúp bạn vượt qua giai đoạn khủng hoảng

Ông cha ta xưa cũng nói “thất bại là mẹ thành công”, thất bại của mỗi người suy cho cùng cũng chỉ là một vấn đề, nhưng vấn đề không phải là không có cách giải quyết, mà là ở chính bản thân bạn. Bạn mạnh mẽ đứng dậy, tiến lên, thành công rồi cũng sẽ đến với bạn. 

Bạn có chắc những nhà lãnh đạo thành công, những doanh nhân nổi tiếng điều hành những công ty lớn ngày nay, họ chưa bao giờ thất bại? Bạn có chắc bản thân họ chưa bao giờ có thời gian sụp đổ trong sự nghiệp mà họ đã gây dựng? Để đi đến thành công ai rồi cũng sẽ phải trải qua những khó khăn mà mình không thể lường trước. Chính nhờ sự kiên trì và nhiệt huyết với mục tiêu của mình, bạn rồi sẽ trở nên mạnh mẽ hơn, con đường theo đuổi thành công chắc chắn hơn và đạt được thành quả xứng đáng với sự chăm chỉ và bền bỉ mà bạn đã bỏ ra.

Rèn luyện đức tính kiên trì như thế nào?

Để đạt được những thành tựu cần phải trải qua một quá trình rèn luyện và tu dưỡng, đức tính kiên trì cũng thế. Vậy cách rèn luyện tính kiên trì là gì?

Xác định chính xác mục tiêu và ước mơ của bản thân

Người kiên trì cần biết chính xác những gì bản thân muốn làm, muốn đạt được. Bởi nếu chúng ta không biết mình đang đi đâu thì sẽ không thể đi xa trên con đường mình đã chọn được. Và ước mơ là la bàn cho những gì bạn dự định thực hiện.

Mục tiêu ở đây là những gì bạn muốn đạt được trong một khung thời gian cụ thể. Đặt mục tiêu giúp bạn có hướng đi rõ ràng hơn. 

Tạo lối sống kỷ luật cho chính bản thân

Một người có kỷ luật, suy nghĩ sẽ hiếm khi bị phân tâm bởi những tác động bên ngoài. Trước những khó khăn, thử thách, họ không bao giờ nản lòng và không bao giờ bỏ cuộc. Vì vậy, khi bạn rèn luyện tính kỷ luật cũng là lúc rèn luyện tính tính kiên trì. Bởi vì kỷ luật “bắt” bạn phải vững chí khi bạn sắp buông tay.

Yêu thương và trân trọng bản thân

Có những thời điểm, bạn sẽ cảm thấy mệt mỏi, những lúc này hãy cho bản thân khoảng không gian riêng để có thể nghỉ ngơi. Bạn trân trọng và yêu thương chính mình sẽ tạo ra những động lực, nguồn năng lượng để làm những việc khác. 

Hãy chậm lại và lắng nghe suy nghĩ, cảm xúc của bản thân nhiều hơn. Bạn không thể làm tốt điều gì nếu cứ tiếp tục khi bỏ bê bản thân. Điều này chắc chắn sẽ khiến bạn dần cảm thấy nản lòng và từ bỏ. Kiên trì chính là đức tính có ý nghĩa quan trọng trong việc tạo động lực và giúp kiên trì theo đuổi đam mê.

Nội dung bài viết trên đã giải đáp khá đầy đủ khái niệm kiên trì là gì, vì sao sự kiên trì lại có ý nghĩa qua trọng trên con đường đi đến thành công của mỗi người. Hy vọng những thông tin hữu ích này sẽ là hành trang trên con đường phát triển bản thân của bạn. Như câu nói nổi tiếng của Samuel Johnson: “Những thành tựu vĩ đại không được gặt hái bằng sức mạnh mà bằng sự kiên trì”.

Đoàn Loan

Về mặt khái niệm, AI Marketing là một thuật ngữ mới mẻ và xa lạ với nhiều người Việt Nam. Không phải ai cũng biết AI Marketing là gì, lợi ích và ứng dụng thực tế của AI marketing như thế nào. Tuy nhiên trong thực tế, AI Marketing là những công cụ vô cùng quen thuộc mà bất cứ ai hoạt động trong lĩnh vực marketing ít nhiều đều đã dùng đến. Bạn đã sẵn sàng tìm hiểu những kiến thức này chưa? Nếu rồi thì hãy bắt đầu ngay thôi!

AI Marketing là gì?

AI Marketing là từ viết tắt của Artificial Intelligence Marketing, có nghĩa là tiếp thị trí tuệ nhân tạo, thuộc nền tảng hệ thống website của công ty Wexford Alliance Limited, Company có trụ sở tại 111 Bonham Strand, MW Tower, 7 Floor, Sheung Wan, Hong Kong – top những tập đoàn hàng đầu thế giới trong lĩnh vực phát triển trí tuệ nhân tạo.

“AI Marketing là sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo AI và Affiliate marketing để quảng bá sản phẩm cho các nhãn hàng và kiếm hoa hồng từ việc phát sinh các đơn hàng.”

Khác với có hình thức marketing truyền thống được thực hiện bởi con người, AI Marketing được thực hiện bởi máy tính và thuật toán. Đây là một phương pháp Marketing tận dụng trí tuệ nhân tạo để thu thập dữ liệu, thông tin chi tiết về khách hàng, dự đoán các hành động tiếp theo của khách hàng và đưa ra các tác động đến quyết định của khách hàng. Từ đó, các marketer có thể thực hiện các chiến lược nhắm đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả và tối ưu.

Cách thức vận hành của AI Marketing

AI Marketing là hình thức thu lợi nhuận cho các nhà đầu tư bởi vì chi phí để tạo nên AI Marketing là một con số khổng lồ, vượt xa tiềm lực của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Do đó, các đơn vị cung cấp AI Marketing sẽ cho các doanh nghiệp khác thuê và thu phí, tiêu biểu là dịch vụ chạy quảng cáo của Google và Facebook.

Cách thức vận hành của AI Marketing là thu thập và phân tích dữ liệu, sau đó đưa ra các phán đoán về hành vi của người tiêu dùng. Các bước sử dụng dịch vụ AI Marketing như sau:

1. Các doanh nghiệp tạo tài khoản trên trang của đơn vị cung cấp dịch vụ AI Marketing (ví dụ như Google hoặc Facebook).
2. Sau khi đăng ký tài khoản, doanh nghiệp sẽ chuẩn bị những nội dung để tiếp thị đến khách hàng và hướng dẫn cho AI một số những gợi ý để nó nhận ra những khách hàng tiềm năng (ví dụ như nhân khẩu học và bảng từ khóa tìm kiếm trong Google và Facebook).
3. Doanh nghiệp tiến hành nạp tiền để hệ thống tự tính toán chi phí phải trả cho 1 khách hàng tiềm năng thu được, sau đó nó sẽ tự vận hành và lập hóa đơn dựa trên kết quả thu được.

Ứng dụng phổ biến của AI Marketing là gì?

Bên cạnh việc quảng bá sản phẩm, giúp thương hiệu để thu về lợi nhuận khổng lồ, AI marketing còn được ứng dụng rộng rãi trong 4 quá trình sau:

Hỗ trợ marketers trong việc sáng tạo nội dung

Sự ra đời của AI trong Marketing được xem là một cuộc cách mạng đối với những nhà quản lý và sáng tạo nội dung trên mạng xã hội. Nếu trước đây bạn thường xuyên cảm thấy khó khăn, bí ý tưởng khi phải liên tục sáng tạo nội dung mới thì sự ra đời của AI Marketing đã giúp bạn san sẻ những gánh nặng này.

Marketer hoàn toàn có thể tận dụng AI để cải thiện nội dung có sẵn hoặc tạo ra những nội dung chất lượng, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Đương nhiên, như đã nói ở phần AI Marketing là gì, nó chỉ có ý nghĩa hỗ trợ, hoàn toàn không thể thay thế cho con người.

Nhận dạng giọng nói và văn bản

Khi sử dụng Facebook chúng ta thường nói rằng mình bị “theo dõi” bởi vì nó có khả năng ghi nhớ toàn bộ thông tin của người dùng khi họ tìm kiếm một điều gì đó hoặc trò chuyện với ai đó thông qua các ứng dụng và tiếp thị đến bạn những sản phẩm mà bạn đang tìm kiếm. Trong lĩnh vực marketing, đó là một trong những tính năng tuyệt vời của giúp các marketer dễ dàng tiếp thị sản phẩm của mình đến khách hàng tiềm năng.

Một ví dụ điển hình là Facebook Messenger khi nó cho phép người dùng đặt hàng nhanh chóng hơn thông có các cuộc trò chuyện. Facebook cho phép marketers thiết kế các mẫu câu chat đơn giản với khách hàng và Facebook sẽ giúp marketers xử lý phần việc còn lại để giảm bớt khối lượng công việc và tiết kiệm thời gian cho đội ngũ tư vấn.

Xác định chính xác hành vi của khách hàng

AI Marketing cho phép các marketer xác định chính xác hành vi của người tiêu dùng dựa trên thông tin thu thập được về lịch sử tìm kiếm, quá trình truy cập internet… Dựa trên những thông tin đó, doanh nghiệp có thể phác thảo gần như chính xác chân dung những khách hàng tiềm năng của mình với các đặc điểm: thói quen, nhu cầu, sở thích, yêu cầu, mong muốn,… Từ đó, triển khai kế hoạch quảng cáo phù hợp để tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu hơn nữa nhằm mục đích tăng doanh số, tăng lợi nhuận.

Cải thiện tính cá nhân hóa trong trải nghiệm khách hàng

Dù doanh nghiệp đầu tư thật nhiều ngân sách để triển khai các hoạt động quảng cáo nhưng nếu không mang lại hiệu quả chuyển đổi thì quảng cáo đó vẫn bị xem là thất bại. Với khả năng thấu hiểu hành vi của người dùng và đưa ra các phán đoán tỷ lệ chính xác cao về customer insight (những mong muốn, suy nghĩ ẩn sâu bên trong khách hàng), AI Marketing sẽ mang lại cho bạn sự trợ giúp đắc lực trong việc cải thiện hiệu quả, thu hút người dùng tương tác với doanh nghiệp và tăng khả năng chuyển đổi của các quảng cáo.

Ưu điểm của AI Marketing

Cung cấp những hiểu biết sâu sắc về khách hàng

Một lợi ích lớn của AI Marketing là khả năng nhìn sâu vào dữ liệu, đây là điều mà các marketer phải vật lộn hàng ngày.

Ai Marketing có thể phân tích sở thích và thông tin liên lạc của người dùng, cho phép các marketer hướng dẫn những người dùng đó tới các sản phẩm và dịch vụ phù hợp và hữu ích nhất đối với họ – và tất cả chúng ta đều biết giải quyết vấn đề của khách hàng là một cách tuyệt vời để bán hàng.

Tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số

Các giải pháp dựa trên AI giúp hiểu sâu hơn về dữ liệu người tiêu dùng ẩn trong tìm kiếm từ khóa, hồ sơ trên mạng xã hội và dữ liệu trực tuyến khác, giúp các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số hiệu quả hơn.

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Một ưu điểm khác của AI Marketing là sự tồn tại của dịch vụ khách hàng với các tính năng của bot. Chẳng hạn, tính năng chatbot thực sự cần thiết để phục vụ người tiêu dùng vì người kinh doanh không thể túc trực 24/24 để phục vụ họ. Sự hiện diện của tính năng chatbot này chắc chắn làm tăng thêm sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ với phản hồi nhanh.

Nhược điểm của AI Marketing là gì?

Một số người tiêu dùng không thích nói chuyện với chatbot. Họ cho rằng các cuộc trò chuyện này thật khô khan và không có tính cá nhân, nhất là những khách hàng lớn tuổi. Ngoài ra họ còn lo lắng có thể chatbot bị lỗi và họ mua nhầm sản phẩm.

Cách bắt đầu với các công cụ tiếp thị AI

Bắt đầu từng bước nhỏ

Thay vì bắt đầu áp dụng Ai Marketing cho toàn bộ hệ thống, bạn nên bắt đầu bằng cách thử nghiệm từng khía cạnh nhỏ nhất. Điều này có thể giúp bạn thấy được AI hoạt động như thế nào và xác định các khó khăn cần giải quyết. Bằng cách áp dụng cách tiếp cận có tính toán và chiến lược, các doanh nghiệp có thể tối đa hóa lợi ích của AI và đạt được kết quả tốt hơn trong các chiến dịch tiếp thị của mình.

Điều chỉnh lại vai trò

Đánh giá nhóm hiện tại của bạn để xác định những người phù hợp để làm việc với công nghệ tiếp thị AI. Bất kỳ ai có khả năng quản lý và giỏi về phân tích đều có thể mang đến hiệu quả tích cực.

Mở rộng quy mô xung quanh trải nghiệm của khách hàng

Sau khi áp dụng AI Marketing ở các khía cạnh như nội dung hoặc truyền thông xã hội và đạt được những hiệu quả nhất định, bạn có thể mở rộng quy mô áp dụng để nâng cao lợi nhuận. Tạo được hệ sinh thái AI Marketing sẽ giúp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời hơn và sẽ có nhiều thông tin chi tiết hơn cho nhóm Marketing của bạn.

Bài viết hôm nay đã cung cấp cho bạn đọc toàn bộ thông tin về AI Marketing là gì và cách thức vận hành cũng như hiệu quả của nó trong lĩnh vực markeiting. Tin rằng với những thông tin vừa được chia sẻ thì bạn không còn thắc mắc về AI Marketing và cũng không còn cảm thấy khái niệm này xa lạ hay mới mẻ nữa. Chúc bạn sẽ ứng dụng thành công AI Marketing trong hoạt động sản xuất, kinh doanh của mình và đạt được những thành tựu thật sự ấn tượng.

Trang Đoàn

Trong cuộc sống hiện đại, feedback là khái niệm mà bất cứ ai trong chúng ta đều nghe, ghi nhớ, sử dụng một cách vô cùng tự nhiên và thường xuyên. Với những người làm việc trong ngành dịch vụ, việc xử lý các feedback cũng tiêu tốn không ít thời gian và tâm huyết. Thế nhưng có bao giờ bạn thử định nghĩa feedback là gì? Ngay sau đây hãy cùng tìm hiểu về khái niệm này nhé!

Feedback tiếng Việt là gì?

Theo từ điển tiếng Anh, feedback có nghĩa là sự phản hồi. Feedback có thể là khen, cũng có thể là chê, có thể là những góp ý mang tính xây dựng nhưng cũng có thể là những lời chê bai đầy tiêu cực.

Trong hoạt động kinh doanh, feedback là những phản hồi, nhận xét, cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng một sản phẩm, dịch vụ nào đấy, thường được gửi qua các công cụ trực tuyến khác nhau như email, bình luận, đánh giá, tin nhắn hoặc gọi điện.

Hiện nay, các đơn vị sản xuất, kinh doanh cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động nhằm thu thập feedback của khách hàng về các sản phẩm/dịch vụ mà họ cung cấp ra thị trường. Nếu tiếp nhận và xử lý feedback một cách nghiêm túc, khéo léo, họ có thể hoàn thiện các sản phẩm/dịch vụ của mình hơn nữa để chúng đến gần hơn với người tiêu dùng. Ngược lại, nếu không có sự tiếp thu và sửa đổi, các sản phẩm/dịch vụ có thể bị người tiêu dùng tẩy chay và nhanh chóng bị đào thải khỏi thị trường.

Do đó, dù là feedback tốt hay xấu chúng ta đều phải đón nhận và có những động thái, những cách ứng xử phù hợp để thể hiện sự văn minh và tinh thần cầu thị.

“Feedback có nghĩa là phản hồi là nhận xét về một sản phẩm, dịch vụ hoặc sự kiện cụ thể. Trong kinh doanh, phản hồi là tài liệu chính thức được sử dụng làm cơ sở để cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ.”

Feedback trên Facebook là gì?

Feedback trên Facebook là những bình luận chia sẻ trải nghiệm của họ về việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trên Facebook của doanh nghiệp đó hoặc Facebook của chính họ.

Chụp feedback là gì?

Khi khách hàng vừa ý với sản phẩm và gửi lại những phản hồi tốt cho shop, shop chụp hình đoạn tin nhắn đó để đăng lên các mạng xã hội nhằm khiến các khách hàng khác tin tưởng và ủng hộ hơn. Đây chính là hành động chụp feedback.

Feedback loop là gì?

Feedback loop có nghĩa là vòng phản hồi là một phần của hệ thống trong đó một phần (hoặc tất cả) đầu ra của hệ thống được sử dụng làm đầu vào cho các hoạt động trong tương lai.

Phản hồi đến từ đâu?

Phản hồi có thể đến từ hầu hết mọi người trong doanh nghiệp. Điều này bao gồm phản hồi được đưa ra bởi đồng nghiệp, nhân viên, lãnh đạo và khách hàng. Tìm hiểu thêm về các nguồn thông tin phản hồi mà các tổ chức sử dụng bên dưới.

Phản hồi từ đồng nghiệp

Đây là khi một người cung cấp phản hồi cho đồng nghiệp khi họ ở cùng cấp độ trong một công ty. Phản hồi này có thể là vui vẻ hoặc đôi khi là trung thực một cách tàn nhẫn.

Phản hồi của nhân viên

Loại phản hồi này là khi cấp dưới đưa ra phản hồi cho sếp của họ. Phản hồi này có thể liên quan đến việc tự đánh giá về hiệu suất của họ hoặc ý kiến về cách quản lý đang thực hiện.

Phản hồi của người giám sát

Không có gì ngạc nhiên khi điều này liên quan đến việc các nhà quản lý đưa ra phản hồi cho những người dưới quyền họ. Điều này có thể xảy ra trong quá trình đánh giá hiệu suất hoặc có thể xảy ra trong môi trường thân mật hơn.

Phản hồi của khách hàng

Điều này đòi hỏi phải nhận phản hồi từ những người bên ngoài tổ chức. Như hầu hết các chủ doanh nghiệp có thể chứng thực, loại phản hồi này có thể là một trong những phản hồi khó khăn nhất (nhưng mang tính xây dựng).

Các loại feedback

Hiểu feedback gì, chúng ta có thể hiểu có các loại feedback sau đây.

Phản hồi tích cực

Phản hồi tích cực được sử dụng để củng cố các hành vi mong muốn và để công nhận một công việc được thực hiện tốt. Ví dụ về phản hồi tích cực bao gồm lời khen về một dự án được thực hiện tốt, sự công nhận hoặc đánh giá cao đối với một công việc được thực hiện tốt.

Phản hồi tiêu cực

Phản hồi tiêu cực được sử dụng để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và hướng dẫn thay đổi hành vi. Điều quan trọng là trình bày phản hồi tiêu cực theo cách mang tính xây dựng và tập trung vào các hành vi hoặc kết quả cụ thể cần cải thiện. Phản hồi tiêu cực nên được cân bằng với phản hồi tích cực để giúp mọi người thấy rằng phản hồi tập trung vào tương lai chứ không dựa trên những sai lầm trong quá khứ.

Những giá trị feedback đem lại trong công việc và cuộc sống

Nhận ra những điều thiếu sót và khắc phục nó

Không chỉ giới hạn trong các sản phẩm/dịch vụ mà mỗi cá nhân cũng thường xuyên phải đón nhận những lời feedback để kịp thời nhận ra những thiếu sót, khắc phục nó để hoàn thiện bản thân và trở thành một phiên bản tốt nhất có thể của chính mình. Việc lắng nghe feedback cũng cần có sự chọn lọc và một tinh thần thép để gạt bỏ những lời chê bai tiêu cực và tiếp thu những góp ý chân thành.

Với những feedback mang tính đóng góp, xây dựng, nếu bạn biết lắng nghe và sẵn sàng sửa đổi, nó sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn trong công việc và cuộc sống. Nhờ việc nhận ra những điểm thiếu sót của bản, bạn có thể cải thiện nó trước khi quá muộn, trau dồi thêm kỹ năng và kinh nghiệm để tiến xa hơn trong tương lai.

Tương tự, trong hoạt động kinh doanh việc tiếp thu có chọn lọc những lời feedback chân thành và thiện chí sẽ giúp bạn cải tiến những sản phẩm/dịch vụ của mình để phù hợp với nhu cầu, sở thích của khách hàng hơn và thành công hơn.

Phát huy những ưu điểm của bản thân/sản phẩm/dịch vụ

Nếu bạn chưa tự tin ở bản thân, chưa tự tin ở sản phẩm/dịch vụ của mình thì bên cạnh những điểm thiếu sót, những lời feedback cũng sẽ giúp bạn phát hiện ra những điểm tốt của bản thân/sản phẩm/dịch vụ và phát huy nó để đem lại thành công lớn hơn nữa. Nên nhớ, không phải lúc nào bạn cũng nhận biết điểm mạnh của bản thân mà những người ngoài cuộc mới có thể phát hiện những tố chất tiềm ẩn trong bạn.

Rất nhiều người chỉ chăm chăm vào những điểm yếu với mong muốn cải thiện nó và trở nên hoàn hảo hơn mà không hề hay biết rằng những ưu điểm cũng cần được phát huy. Nếu làm tốt điều đó, nó sẽ trở thành vũ khí lợi hại giúp bạn chinh phục những nấc thang cao hơn trong lộ trình chạm tay đến thành công.

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp hoạt động trong ngành dịch vụ đều mong muốn thu thập feedback khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình thông qua các cuộc khảo sát. Bởi họ hiểu được rằng feedback chính là công cụ hữu ích để đo lường sự hài lòng của khách hàng và từ những phản hồi đó họ có thể hoàn thiện và phát triển hơn nữa, thu hút được nhiều khách hàng hơn, doanh thu và lợi nhuận cũng sẽ tốt hơn.

Cách xử lý khi nhận được feedback là gì? 

Mong mỏi nhận được feedback khách hàng nhưng khi nhận được những feedback tiêu cự thì lập tức xù lông và hành xử/nói năng một cách thô lỗ, thiếu cảm soát chính là tình trạng mà rất nhiều người đang gặp phải, đặc biệt là những đơn vị kinh doanh nhỏ lẻ. Điều đó tuyệt đối cấm kỵ nếu bạn muốn duy trì hoạt động kinh doanh và tạo dựng ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng. Xử lý feedback là một nghệ thuật và bạn có thể phải trả giá bằng rất nhiều bài học.

Nội dung dưới đây sẽ trả lời câu hỏi cách nên xử lý feedback là gì.

Không phản ứng quá tiêu cực

Feedback cũng có loại thiện chí, loại tiêu cực và cảm xúc nóng giận, bất bình trước những lời tiêu cực là phản xạ tự nhiên của con người. Tuy nhiên, bạn không nên đáp trả tiêu cực bằng sự tiêu cực. Hãy luôn phản hồi lại ý kiến của khách hàng cho dù đó là ý kiến tiêu cực nhất và cảm ơn họ vì đã dành thời gian đóng góp với lời lẽ chân thành nhất.

Tránh feedback xấu ảnh hưởng đến tâm trạng

Bị ảnh hưởng tâm trạng bởi những phản hồi xấu là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, hãy rạch ròi giữa công việc và cuộc sống, luôn nêu cao tinh thần cầu thị để tiếp nhận những lời phê bình, giữ thái độ lịch sự, cư xử văn minh bởi vì tâm trạng của bạn sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến hành vi và lời nói của bạn.

Nghiêm túc suy ngẫm về những lời feedback

Nếu nhận được những feedback tiêu cực, bạn hãy tìm hiểu rõ vấn đề, xác minh tính chính xác và xử lý một cách thật khéo léo, tuyệt đối không giải quyết theo cảm xúc nhất thời. Với những feedback tích cực thì quá dễ dàng, chỉ cần đưa ra lời cảm ơn hoặc có thể là những phần quà nhỏ cho khách hàng. Còn những feeback mang tính công kích, xúc phạm cá nhân mà không mang tính đóng góp xây dựng, bạn nên bỏ qua hoặc đáp trả một cách mạnh mẽ nhưng tuyệt đối không đánh mất văn hoá.

Cố gắng cải thiện thiếu sót

Nếu đã nhận ra những thiếu sót của bản thân/sản phẩm/dịch vụ, hãy cố gắng cải thiện nó nhanh nhất có thể để đem đến một phiên bản hoàn hảo hơn. Tuyệt đối không nhận ra rồi để đó mà không có động thái điều chỉnh, sửa đổi, khiến người khác phải chán ghét.

Khi đã hiểu feedback là gì hẳn bạn cũng hiểu việc xử lý feedback một cách khéo léo không chỉ thể hiện thái độ tôn trọng khách hàng, tôn trọng người đối diện mà còn thể hiện tác phong làm việc chuyên nghiệp của bạn và giúp bạn quảng bá hình ảnh sản phẩm/thương hiệu của mình một cách có hiệu quả nhất.

Trang Đoàn

Nhân đạo là một đức tính tốt, có lòng yêu thương, cảm thông với người khác. Vậy còn giá trị nhân đạo là gì, biểu hiện và ý nghĩa của giá trị nhân đạo trong cuộc sống và văn chương như thế nào. Bài viết dưới đây, sẽ có đáp án chính xác mời bạn đọc hãy cùng theo dõi với CareerLink nhé.

Giá trị nhân đạo là gì?

Nhân đạo được ví là thước đo của sự văn minh và tiến bộ của xã hội. Đây là truyền thống quý báu mà thời nào cũng cần phát huy. Tính nhân đạo được thể hiện ở hành động giúp đỡ người khác về vật chất, tinh thần…

Giá trị nhân đạo là một thuật ngữ được sử dụng cho những ý tưởng, việc làm tốt, có ích cho cộng đồng, xã hội. Bên cạnh đó giá trị nhân đạo còn được thể hiện qua các tác phẩm văn chương, nghệ thuật. Nó được tạo nên từ cảm xúc của tác giả, thông qua các nhân vật, sự việc để miêu tả nỗi xót thương giữa người với người, nỗi đau về số phận bất hạnh hoặc những mảnh đời khó khăn.

“Giá trị nhân đạo là những giá trị được tạo bởi niềm cảm thông sâu sắc trước những mảnh đời bất hạnh và hoàn cảnh khó khăn.”

Biểu hiện của giá trị nhân đạo trong cuộc sống

Trong cuộc sống hiện nay có không ít người đang gặp phải hoàn cảnh khó khăn, thiếu thốn… Những mảnh đời bất hạnh ấy do nhiều nguyên nhân khác nhau như chiến tranh, thiên tai, bệnh tật, bị bạo hành, ngược đãi…

Chính vì thế, họ rất cần sự chia sẻ, cảm thông, giúp đỡ của mọi người bằng những việc làm thiết thực. Có thể giúp đỡ bằng tinh thần, vật chất, trao cơ hội để những họ có thể vượt qua những khó khăn, nỗi đau ấy. Đó là những biểu hiện của giá trị nhân đạo trong cuộc sống.

Ngày nay, các phong trào thiện nguyện được các cá nhân, tổ chức liên tục thực hiện với ý nghĩa nhân đạo cao đẹp. Đáng kể như chương trình, các quỹ thiện nguyện: Trái tim cho em, Mái ấm tình người – Ước mơ trao em, Cặp lá yêu thương, Ngày mai tươi sáng… Những phong trào này đã lan tỏa tình yêu thương, tạo hiệu ứng tốt cho toàn thể người dân. Và còn phát huy được truyền thống tương thân tương ái của dân tộc.

Giá trị nhân đạo có ý nghĩa gì trong cuộc sống?

Như đã nói ở phần giá trị nhân đạo là gì, nhân đạo là đạo lí tốt đẹp của mỗi người, là thước đo để đánh giá văn minh và sự tiến bộ của một xã hội. Vậy giá trị nhân đạo có ý nghĩa gì trong cuộc sống? Đó là:

Lòng nhân đạo khiến cuộc sống trở nên tốt đẹp hơn, gắn kết tình người với người trở nên gần gũi, gắn bó với nhau, dễ cảm thông, sẻ chia và thấu hiểu mọi vấn đề khó khăn, trở ngại trong cuộc sống.

Khi trao đi yêu thương thì chúng ta cũng sẽ nhận lại yêu thương, cảm thấy vui vẻ và hạnh phúc vì đã làm được một việc tốt với người, với đời. Cuộc sống của cũng vì thế mà trở nên có ý nghĩa hơn.

Cuộc sống ngày một phát triển, mặc dù có nhiều thứ bị mai một, nhưng lòng nhân ái và giá trị nhân đạo vẫn được phát triển mỗi ngày. Và đặc biệt không chỉ người gì mà ngày càng có nhiều các bạn trẻ đã có tấm lòng nhân hậu, biết cảm thông và chia sẻ với những người kém may mắn hơn mình.

Giá trị nhân đạo trong văn chương thể hiện điều gì?

Văn chương là tấm gương phản chiếu hiện thực của thời đại và tư tưởng của con người ở thời điểm đó. Những gì phản ánh trong các tác phẩm văn học chính là tư tưởng, tình cảm của tác giả nói riêng và con người nói chung.

Vậy, trong các phẩm văn học, giá trị nhân đạo là gì? Nó được thể hiện ở các phương diện sau:

Phương diện 1: Tố cáo xã hội hiện thực

Văn chương gián tiếp tố cáo, phản ánh cuộc sống của xã hội cũ có đầy rẫy sự bất công, hoàn cảnh con người sống khổ cực bị chèn ép, không thể cất lên tiếng nói của mình.

Và Chí Phèo của nhà văn Nam Cao là một trong những tác phẩm tiêu biểu giúp cho người đọc thấu hiểu được nỗi khổ, trái ngang, bị ép vào đường cùng… Thể hiện đúng hoàn cảnh của con người sống trong xã hội nửa phong kiến nửa thực dân.

Chí Phèo vốn là một thanh niên có bản tính hiền lành, lương thiện. Nhưng chỉ vì ghen mà Bá Kiến đã đẩy hắn vào tù. Sau bảy tám năm đi tù oan, chịu muôn vàn ấm ức, bất công Chí trở về với tính cách của một kẻ lưu manh, gian xảo. Hắn sẵn sàng đập đầu và rạch mặt ăn vạ với người khác.

Không chỉ có riêng Bá Kiến mà ở thời đó, hầu như bọn địa chủ cường hào đều có bản chất giống lão. Đều là những kẻ muốn bóc lột, đè đầu cưỡi cổ người khác… Mặc dù không thể trả thù một kẻ độc ác như Bá Kiến thay Chí, nhưng tác giả cũng phần nào dùng câu chữ để lên án hành động nham hiểm của bố con nhà lão cường hào nói riêng và chế độ phong kiến mục nát nói chung.

Phương diện 2: Ca ngợi phẩm chất của con người

Giá trị nhân đạo trong tác phẩm văn học thể hiện ở lời ca ngợi vẻ đẹp tâm hồn và tính cách của con người. Hình tượng nhân vật Chí Phèo là điển hình. Nam Cao mô tả hình dáng Chí với gương mặt nát như băm bầu chằng chịt vết sẹo, một bên mắt chột, say rượu chửi bới suốt ngày. Nhưng sâu trong tâm hồn của Chí vẫn có một đốm sáng của sự thiện lương đó là khát khao cuộc sống bình dị, đơn giản như ngày xưa.

Ở nhân vật Thị Nở, nhà văn khắc họa hình hài xấu “ma như chê quỷ hờn”, tính cách thì “dở hơi”. Nhưng đâu đó ở Thị vẫn còn có bản năng của một người phụ nữ, đó là biết chăm lo, biết quan tâm tới người khác.

Tư tưởng nhân đạo của Nam Cao thể hiện rõ trong bài viết này đó là hình tượng hai nhân vật chính. Nở xấu người, Chí là kẻ lưu manh thế nhưng tình yêu qua bát cháo hành đã biến cuộc đời của 2 kẻ coi như bần cùng dưới đáy xã hôi có một chút ánh sáng cuối đường. Khi Chí chết thì Nở có mang, một cái kết mở rất nhân văn.

Phương diện 3: Sự đồng cảm, bảo vệ chở che

Giá trị nhân đạo thể hiện ở sự đồng cảm, bảo vệ chở che với những người bất hạnh, yếu thế. Và tác phẩm “Vợ chồng A Phủ” của Tô Hoài là một ví dụ điển hình. Người đọc dễ dàng cảm nhận được sự đồng cảm của tác giả dành cho nhân vật chính.

Mị là cô gái xinh đẹp, tâm hồn trong trắng như bông hoa ban, hoa mận của núi rừng. Nhưng cuộc đời của Mị lại tăm tối từ sau cái đêm hội mùa xuân. Đêm mà Mị bị bắt về làm dâu nhà thống lý với lý do gạt nợ.

Chuỗi ngày của Mị bắt đầu tăm tối, Mị làm việc như con trâu con ngựa trong nhà A Sử. Khi trái ý là sẽ bị đánh đập, bắt nhịn ăn. Tưởng như cả tuổi thanh xuân của Mị ở trong cái buồng đó. Nhưng tác giả đã thể hiện giá trị nhân đạo bằng cách đưa nhân vật A Phủ vào, sự đồng cảm của số phận đã đánh thức sức sống mãnh liệt tiềm tàng bên trong con người Mị.

Phương diện 4: Khát vọng đổi thay cuộc sống

Giá trị nhân đạo trong tác phẩm văn học thể hiện ở khát vọng đổi thay cuộc sống, mở hướng đi tốt hơn cho nhân vật. Phần kết thúc tác phẩm “Vợ chồng A Phủ”, thì Mị và A Phủ đã cùng nhau trốn ra khỏi nhà A Sử để đi theo cách mạng. Từ đây, một cuộc sống mới bắt đầu, một sự tự do của cả hai mà không bị ràng buộc bởi một điều gì.

Qua bài viết này, hi vọng bạn đọc đã hiểu được giá trị nhân đạo là gì, ý nghĩa như thế nào… Để biết thêm nhiều thông tin hay và bổ ích, mời các bạn hãy ghé thăm Careerlink mỗi ngày nhé.

Thúy Vui

Insight là gì thì chỉ có dân Marketing hiểu rõ nhất. Vậy còn bạn, bạn đã biết gì về insight chưa, vai trò của nó như thế nào, làm sao tìm kiếm insight hiệu quả… Để tìm ra câu trả lời chuẩn xác nhất, mời các bạn cùng theo dõi bài viết dưới đây của CareerLink nhé.

Insight là gì?

Insight là thuật ngữ dùng để đề cập đến một dạng quan điểm, kiến thức, sự hiểu biết hoặc sự suy luận có logic về một người, một sự việc, một sản phẩm nào đó.

Insight khách hàng là gì hay customer insight là gì?

Insight khách hàng là việc phân tích suy nghĩ, hành vi và nhu cầu của khách hàng từ đó đưa ra các sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của họ. Khi đã hiểu rõ khách hàng cần gì, muốn gì thì sản phẩm mới của doanh nghiệp đưa ra sẽ làm hài lòng khách hàng.

Thực tế, việc tìm ra insight chính xác khá là khó bởi nó luôn tồn tại trong suy nghĩ của mỗi người. Thường thì do khách hàng vô ý hay cố tình giấu đi suy nghĩ thật của bản thân hoặc là đôi khi chính họ cũng chưa xác định được insight của mình là gì. Do đó, nghiên cứu insight là việc làm quan trọng giúp nhà cung cấp đưa ra sản phẩm phù hợp, tối ưu nhất.

“Insight (hiểu biết sâu sắc) là khả năng hiểu mọi người và các tình huống một cách rất rõ ràng”.

Vai trò của insight trong Marketing

Trong Marketing thì tìm ra insight khách hàng vô cùng quan trọng, đây là bước khởi đầu của mỗi chiến dịch tiếp thị. Tiếp theo, chúng ta cùng xem vai trò của insight trong Marketing là thế nào nhé.

Insight là “chìa khóa” thành công của các chiến dịch marketing

Giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược truyền thông linh hoạt và hiệu quả là câu trả lời đầu tiên về vai trò của insight là gì. Hiện nay, các chiến dịch quảng cáo tràn lan khiến người dùng thường tìm hiểu cẩn thận trước khi quyết định chọn mua.

Bên cạnh đó, nhờ có insight mà doanh nghiệp sẽ đưa ra chiến lược truyền thông độc đáo, có tính hấp dẫn để tăng sức cạnh tranh với đối thủ. Sản phẩm, dịch vụ sẽ trở lên nổi bật, thu hút các khách hàng tiềm năng. Từ đó lượng hàng hóa tiêu thụ nhanh, thị trường được mở rộng.

 Cải thiện đáng kể các trải nghiệm của khách hàng

Insight cung cấp thông tin cho người dùng về sản phẩm thương hiệu của bạn. Sau đó, mọi dữ liệu sẽ được thu thập lại từ quá trình tìm hiểu, cho đến quyết định mua và sử dụng.

Khi tìm hiểu kỹ về trải nghiệm của người dùng, nhà cung cấp sẽ biết được phần nào chưa tốt, từ đó đưa ra các biện pháp xử lý kịp thời. Chính vì điều này mà khiến trải nghiệm của khách hàng sẽ được cải thiện đáng kể.

Giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tiềm năng

Phân tích insight giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Từ đó đưa ra các nội dung phù hợp, đánh đúng vào thị hiếu, tâm lý, nhất là với những khách hàng tiềm năng.

Ví dụ, cửa hàng thời trang công sở nữ Y tìm hiểu và thu thập thông tin về những mẫu quần áo, đầm váy dành cho đối tượng khách hàng là chị em công chức, giáo viên, nhân viên văn phòng… Vậy insight cho cửa hàng đó là nên bán những mẫu trang phục có phong cách kín đáo, lịch sự, chỉn chu, thanh lịch sẽ phù hợp với nhu cầu của khách hàng tiềm năng.

Các phương pháp tìm kiếm insight khách hàng là gì?

Nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi liên tục, thế nên đòi hỏi những người làm Marketing cần có sự nhạy bén thì mới có thể hiểu chính xác insight là gì. Để tìm kiếm insight hiệu quả, các bạn hãy tham khảo những phương pháp sau:  

Phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng

Phỏng vấn trực tiếp người dùng là phương pháp tìm kiếm insight hiệu quả nhất, mà các doanh nghiệp, công ty nên áp dụng. Thông qua cuộc phỏng vấn này, doanh nghiệp sẽ biết được suy nghĩ và nhu cầu của họ. Dựa vào những thông tin đã thu thập được từ nhiều khách hàng, doanh nghiệp sẽ tổng hợp và phân loại. Sau đó sẽ lựa chọn và phân tích kỹ để đưa ra chiến lược phù hợp, đúng với mong muốn của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp.

Tham dự các sự kiện hoặc hội chợ

Tìm Insight khách hàng bằng cách phương án này là điều cực kỳ hữu ích, nhất là các doanh nghiệp thuộc nhóm B2B. Tại một sự kiện hoặc hội chợ, doanh nghiệp của bạn nên thuê luôn một gian hàng ở đó. Khi trực tiếp tham gia, bạn sẽ có dịp tiếp xúc với nhiều khách hàng, có điều kiện để nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ của đối thủ.

Qua đây, bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng nhất về nhu cầu của khách và ưu nhược của những doanh nghiệp cùng ngành khác. Từ đó, bạn sẽ có thể đưa ra chiến lược, sản phẩm dịch vụ tối ưu cho mình, đáp ứng nhu cầu của khách.

Quan sát hành vi của khách mua hàng

Để xác định insight của người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể chọn cách quan sát hành vi của họ. Theo dõi xem khi mua sắm, khách hàng quyết định mua, đặt ngay hay họ hỏi người bán? Hành động có có phải là họ đang thu thập thêm thông tin về sản phẩm, dịch vụ; so sánh giá của một mặt hàng ở các thương hiệu khác.

Quan sát hành vi của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nắm được suy nghĩ, mong muốn, từ đó tìm ra được insight khách hàng và yêu cầu thật sự họ cần là gì.

Tìm insight bằng cách quan sát khách hàng ở chính môi trường của họ

Quan sát khách hàng ở chính môi trường của họ là phương pháp tìm insight khá thông minh. Qua đây, bạn có thể biết được họ đang sử dụng sản phẩm gì, thương hiệu yêu thích là gì và mức độ hài lòng về sản phẩm, thương hiệu đó thế nào. Thu thập đầy đủ các thông tin này sẽ hỗ trợ, giúp bạn có nhiều ý tưởng độc đáo để có thể đưa ra sản phẩm đúng như khách mong muốn.

Đo lường, so sánh với đối thủ

Nghiên cứu khách hàng của đối thủ sẽ giúp cho bạn nắm được những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ sẽ giúp bạn tạo ra sản phẩm khác biệt có tính cạnh tranh cao trên thị trường.

Vì thế, việc đo lường và so sánh định vị thương hiệu của mình với đối thủ cạnh tranh trên thị trường là việc nên làm khi tìm kiếm insight khách hàng.

Mặc dù các phương pháp trên đây đều là thu thập các thông tin nhưng mục tiêu cuối cùng là thấu hiểu khách hàng vẫn là thứ quan trọng nhất. Tìm được insight khách hàng, sẽ giúp doanh nghiệp thấu hiểu được mọi thứ liên quan để có thể mang tới những sản phẩm tốt và thiết thực hơn tới người dùng.

Hướng dẫn chi tiết các bước xây dựng insight trong marketing

Để tìm được insight khách hàng hoàn hảo, các bạn cần thực hiện theo các bước sau:

Thu thập dữ liệu

Muốn xây dựng insight hoàn chỉnh thì bạn cần tìm kiếm, thu thập các dữ liệu liên quan đến khách hàng mục tiêu. Đầu tiên, bạn sẽ phải tìm ra một trong các kênh digital mà khách hàng thường hay tiếp cận: website, mạng xã hội, POS, các ứng dụng điện thoại… Từ đó, lượng dữ liệu được tổng hợp và chọn lọc để phục vụ cho chiến lược Marketing.

Bên cạnh việc tổng hợp các dữ liệu chính xác và đúng trọng tâm thì bạn nên áp dụng quy tắc 5W-1H. Nghĩa là định hướng insight dựa trên các câu hỏi như: Why – When – Who – What – Where (Tại sao – Khi nào – Ai – Cái gì – Ở đâu) và How (Làm thế nào) cho từng chiến lược Marketing.

Phân tích dữ liệu

Sau khi đã thu thập đủ lượng dữ liệu (data) cần thiết, bạn sẽ tiến hành phân tích và chọn lọc để tìm ra insight tốt nhất và phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp.

Triển khai kế hoạch dựa trên dữ liệu

Đây là bước quan trọng nhất và có tính quyết định đến sự thành công của chiến dịch Marketing. Vì vậy, cần sử dụng data đã tổng hợp để tạo insight phù hợp, dễ thu hút khách hàng nhưng quan trọng là đáp ứng được mục tiêu của doanh nghiệp đề ra.

Bài viết này trên là nội dung giải thích về insight là gì, cách tìm và xây dựng Insight khách hàng một cách hiệu quả nhất. Chúc bạn sẽ tìm ra một insight chất lượng để có thể áp dụng tốt cho chiến dịch Marketing của doanh nghiệp mình. Nếu bạn muốn tìm hiểu nhiều hơn về lĩnh lực việc làm hãy truy cập vào website của CareerLink nhé.

Thúy Vui

Với những người đang học và làm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng sẽ hiểu rất rõ về Big4. Thế nhưng với người ngoài ngành thì có lẽ đây là cụm từ khá xa lạ. Vậy, Big4 là gì? Vì sao có nhiều người mong muốn được là việc tại đây? Những thắc mắc này sẽ được CareerLink chia sẻ chi tiết ở bài viết này. Mời bạn đọc cùng theo dõi nhé!

Big4 là gì?

“Big4 (Big Four) là thuật ngữ dùng để chỉ 4 công ty đứng đầu về một lĩnh vực nào đó.”

Trước đây, khi nói về Big4 người ta sẽ nghĩ ngay đến 4 công ty kiểm toán lớn nhất thế giới cả về bề dày lịch sử, quy mô và doanh thu đó là Deloitte, EY, PwC và KPMG. Đây là các công ty kiểm toán đa quốc gia, chuyên cung cấp dịch vụ về kiểm toán, tư vấn tài chính, thuế, bảo hiểm và các dịch vụ pháp lý… Nhưng chủ yếu công việc chính là xử lý các công việc kiểm toán.

Hiện nay, Big4 không chỉ duy nhất lĩnh vực kiểm toán mà nó còn được dùng để chỉ 4 công ty lớn nhất ở nhiều lĩnh vực khác nhau như ngân hàng, tài chính, kế toán, dịch vụ… Tuy nhiên, dù Big4 của lĩnh vực nào thì đều cần đổi mới, liên tục phát triển để giữ vững vị trí của mình.

Nhìn chung, Big4 vẫn đang chiếm vị trí độc quyền trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Do đó, đây là môi trường làm việc chuyên nghiệp, lý tưởng của những người làm trong lĩnh vực Kiểm toán – Kế toán – Tài chính.

Big4 ngân hàng là gì?

Big4 ngân hàng là thuật ngữ chỉ 4 ngân hàng lớn nhất. Ở Việt Nam, big4 ngân hàng bao gồm Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Vietinbank, Ngân hàng TMCP Nông nghiệp và Phát triển Nông thông – Agribank và Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – BIDV.

Thông tin chi tiết về Big4 ngành kiểm toán hiện nay

Các công ty trong top Big4 ngành kiểm toán đều có lịch sử gần 100 năm. Ban đầu có Big8 nhưng vào năm 1998 thu hẹp lại chỉ còn Big5. Và đến năm 2002, do Arthur Andersen sụp đổ nên chỉ còn lại Big4 cho đến nay. Các công ty nằm trong Big4 kiểm toán cụ thể là:

Deloitte Touche Tohmatsu Limited

Deloitte là công ty kiểm toán hàng đầu thế giới của Anh được thành lập vào năm 1845. Người sáng lập ra tập đoàn Deloitte chính là William Welch Deloitte – người được mệnh danh là cha đẻ của ngành kiểm toán.

Đến nay, Deloitte ngày càng khẳng định vị thế và danh tiếng của mình với mạng lưới hoạt động tại hơn 150 quốc gia và có hơn 264 nghìn nhân viên đang làm việc. Trong đó, chi nhánh Deloitte Việt Nam được thành lập năm 2007 và hiện có khoảng 877 nhân viên.

Tập đoàn Deloitte cung cấp các dịch vụ chất lượng như: Tax (Tư vấn thuế), Risk Advisory (Tư vấn rủi ro), Consulting (Tư vấn doanh nghiệp)… trong đó Consulting (Tư vấn doanh nghiệp) chiếm tỷ trọng lớn khoảng 34% trong tổng doanh thu.

Năm 2016, Deloitte Global được tạp chí Fortune đánh giá nằm trong top 100 Công ty đáng làm việc nhất thế giới. Với doanh thu năm 2017 đặt mức kỷ lục 38.8 tỷ USD.

Khi tuyển chọn nhân viên, Deloitte chọn những ứng viên có trình độ chuyên môn cao, nhưng tiếng Anh không cần quá xuất sắc. Các bài thi tuyển của tập đoàn kiểm toán này được đánh giá khó nhất trong Big4 với 5 vòng thi. Và mỗi năm, Deloitte chỉ tuyển khoảng 60 thực tập sinh trên toàn cầu.

Nếu muốn trở thành nhân viên của tập đoàn Deloitte, bạn cần chuẩn bị kiến thức chuyên môn thật tốt, tiếng Anh giỏi là một lợi thế để cạnh tranh với đối thủ.

PricewaterhouseCooper

Khi nói đến Big4 là gì, nhiều người trong ngành liền nhớ ngay đến PricewaterhouseCooper (tên viết tắt là PwC) được thành lập năm 1988, là sự kết hợp của 3 công ty lẻ đó là Price Waterhouse, Holyland và Coopers. Lĩnh vực hoạt động của PwC tập trung vào mảng: kiểm toán, tư vấn thuế, tư vấn nguồn nhân lực và dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp… trong đó doanh thu từ dịch vụ kiểm toán vẫn chiếm tỷ trọng cao.

Tính đến tháng 10/2021, PwC đã phát triển mạng lưới phủ khắp toàn cầu tại 167 quốc gia với số lượng nhân viên khoảng 284.000 người. Tỉ lệ nhân viên làm việc tại Châu Á là 22%, tại Bắc Mỹ 26% và Tây Âu là 32%.

Công ty PwC có 7 năm liên tục nằm trong top bốn công ty kiểm toán hàng đầu thế giới do Vault Accounting 50 bình chọn. Và 3 năm liên tiếp là nơi làm việc lý tưởng hàng đầu tại Bắc Mỹ.

Thường thì PwC tổ chức thi tuyển nhân sự vào tháng 9 hàng năm và các ứng viên cần phải trải qua 4 vòng thi. Điểm khác biệt khi tuyển dụng với Deloitte đó là PwC yêu cầu cao về trình độ tiếng Anh, tư duy logic khả năng viết luận. Còn kiến thức chuyên ngành thì gần như không đòi hỏi quá nhiều.

Klynveld Peat Marwick Goerdeler (KPMG)

Thành viên thứ ba trong nhóm Big4 đó chính là Klynveld Peat Marwick Goerdeler với tên viết tắt KPMG ra đời năm 1987 có trụ sở tại Amsterdam, Hà Lan. Công ty KPMG được thành lập do sự sáp nhập giữa công ty KMG và Peat Marwick với dịch vụ chính gồm kiểm toán, thuế, tư vấn quản lý… Phương châm hoạt động “Cutting through complexity” tạm dịch là đơn giản hóa mọi việc phức tạp.

Hiện tại, KPMG có chi nhánh tại 155 quốc gia trên toàn thế giới với 200.000 nhân viên đang làm việc. Năm 1994, KPMG là một trong những Big4 ở Việt Nam với 3 văn phòng tại Hà Nội, Đà Nẵng và Tp. HCM.

Điều kiện trở thành nhân viên của KPMG khá cao, với yêu cầu đồng đều cả về kiến thức chuyên môn và trình độ tiếng Anh. Trong quá trình thi tuyển, thí sinh phải trải qua 3 vòng: CV, viết Essay và phỏng vấn.

Ernst & Young (E&Y)

“Ông lớn” cuối cùng của Big4 lĩnh vực kiểm toán thế giới là Ernst & Young viết tắt E&Y. Công ty được thành lập năm 1989 là sự liên kết giữa Ernst (A.C. Ernst) và Young (Arthur Young) có trụ sở đặt tại London, vương quốc Anh. KPMG có đội ngũ nhân viên lên tới 189.000 nhân viên đang làm việc trải dài trên 155 quốc gia trên thế giới. Công ty chuyên cung cấp dịch vụ kiểm toán, tư vấn tài chính, kiểm soát rủi ro công nghệ thông tin (ITRA) và thuế.

Cho đến nay, E&Y có mặt tại hơn 150 quốc gia với hơn 700 văn phòng và số lượng hơn 212.000 nhân viên. Dịch vụ của công ty bao gồm kiểm toán, tư vấn tài chính, thuế và kiểm soát rủi ro công nghệ thông tin (ITRA). Năm 1992, Ernst & Young chính thức mở văn phòng tại Việt Nam với 2 chi nhánh ở Hà Nội và Tp. HCM. Đội ngũ nhân viên làm việc tại Việt Nam khoảng 1.400 người.

Cũng giống KPMG, khi tuyển dụng E&Y yêu cầu ứng viên nắm tốt cả kiến thức chuyên ngành, ngoại ngữ và kỹ năng nghề nghiệp. Kỳ thi tuyển việc làm tại EY trải qua 3 vòng: Test và viết Essay, phỏng vấn nhóm và phỏng vấn cá nhân.

Lí do nhiều người muốn làm việc tại Big4 là gì?

Vì sao có rất nhiều người mơ ước được làm việc tại một trong các công ty thuộc nhóm Big4? Câu trả lời cho các bạn là:

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, lành mạnh

Lý do đầu tiên khiến nhiều người mong muốn làm tại Big4 ở Việt Nam và quốc tế là vì môi trường làm việc thoải mái, chuyên nghiệp, lành mạnh. Bởi việc đánh giá nhân viên dựa vào năng lực và trình độ của từng người, không hề có sự nịnh nọt hay dựa trên sự quen biết….

Làm việc ở Big4 bạn được rèn luyện tính cẩn thận, phong cách và thái độ, tác phong nhanh. Quy trình làm việc được sắp xếp khoa học, có sự chuyên nghiệp để đảm bảo hiệu quả công việc đạt được cao nhất.

Cơ hội để phát triển bản thân

Môi trường làm việc tại các công ty trong nhóm Big4 được các chuyên gia, nhà quản lý đánh giá là lành mạnh và công bằng. Khi mới bắt đầu làm việc, bạn sẽ được mọi người hỗ trợ nhiệt tình, không có sự o ép hay đố kỵ. Bạn có thể thoải mái chia sẻ những suy nghĩ, ý tưởng của mình trong quá trình làm việc trong nhóm. Điều này tạo cơ hội để bạn phát triển bản thân mình.

Có cơ hội nâng cao kiến thức, chuyên môn

Môi trường làm việc tại Big4 toàn những cá nhân giỏi về chuyên môn nên bạn cần phải hết sức nỗ lực bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ. Ngoài việc đăng ký các khóa học bồi dưỡng nghiệp vụ, thì cơ hội nâng cao kiến thức, chuyên môn của bạn đó là học hỏi từ đồng nghiệp, từ khách hàng là điều vô cùng tốt.

Là bệ phóng cho sự nghiệp của bạn

Có thể nói Big4 là môi trường làm việc tốt nhất, lộ trình thăng tiến rõ ràng. Do đó, trong quá trình làm việc bạn hãy tích lũy cho bản thân nhiều kinh nghiệm quý báu, nỗ lực hoàn thành công việc xuất sắc. Đây sẽ là bệ phóng cho sự nghiệp trong tương lai, có thể bạn được nâng lương, tăng chức do những đóng góp của mình cho công việc.

 Mức lương thực sự hấp dẫn

Là những tập đoàn toàn cầu nên khi làm việc tại Big4 bạn sẽ nhận được thù lao tương xứng với công sức bỏ ra. Tùy từng công việc, vị trí mà mức lương có thể từ vài chục triệu đến 1 tỷ đồng. Với chế độ đãi ngộ xứng đáng như vậy nên lý do ai cũng mơ ước được làm trong các công ty Big4.

Tiêu chí để trở thành nhân viên của Big4

Các điều kiện để được làm việc ở Big4 là gì?

Có kết quả học tập nổi bật, ấn tượng

Nếu bạn đang có ý định ứng đăng ký thi tuyển vào các công ty Big4, bạn cần phải có kết quả học tập thật nổi bật. Cụ thể là điểm GPA (điểm tổng kết), điểm chuyên ngành cao thì hồ sơ của bạn sẽ tạo được ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng.

Trong Big4 ngành kiểm toán thì Deloitte và E&Y rất coi trọng kết quả học tập của ứng viên, do đó bạn cần chú tâm học thật tốt. Còn với PwC và KPMG thì không quá đề cao kết quả học tập mà lại yêu cầu trình độ tiếng Anh giỏi. Nhưng lực học của ứng viên cũng phải đạt từ khá trở lên mới có cơ hội ứng tuyển.

Có bằng cấp và chuyên môn phù hợp với công việc

Nắm vững kiến thức về chuyên môn sẽ giúp công việc hoàn thành một cách xuất sắc. Vì thế, để việc thi tuyển vào Big4 thành công, bạn cần chuẩn bị tốt về kiến thức nghiệp vụ.

Để trau dồi thêm kiến thức bạn có thể tham khảo một số cuốn sách như ACCA F2, F3, F6, F8 và giáo trình kiểm toán của trường đại học NEU, AOF. Và một lưu ý đó là 2 công ty Big4 là Deloitte và E&Y sẽ tập trung test phần kiến thức chuyên ngành cao hơn. Bên cạnh đó, E&Y còn test thêm kiến thức về thuế (TAX) nên bạn cần ôn luyện kỹ nhé.

Có trình độ tiếng Anh tốt và tin học văn phòng

Hầu hết, công việc ở các công ty Big4 đều sử dụng tiếng Anh. Do đó, nếu ứng viên có chuyên môn giỏi, tiếng Anh thành thạo là bạn có thể tự tin ứng tuyển.

PwC hay KPMG 2 công ty Big4 yêu cầu nhân viên phải giỏi tiếng Anh ở cả 4 kỹ năng nghe – nói – đọc – viết. Do vậy, nếu muốn vượt qua vòng thi tuyển, bạn sẽ phải đặc biệt chú trọng ôn luyện tiếng Anh một cách trôi chảy nhé.

Ngoài tiếng Anh thì ứng viên cần phải sử dụng tin học văn phòng thành thạo. Bạn phải biết làm Word, Excel, Powerpoint để hoàn thành công việc một cách nhanh chóng.

Có ngoại hình, sức khỏe và kỹ năng giao tiếp tốt

Ngoại hình ưa nhìn là một điểm cộng khi tham gia ứng tuyển các vị trí tại các công ty Big4. Thêm vào đó, sức khỏe tốt để đảm bảo đáp ứng được thời gian và áp lực của công việc.

Nếu như bạn có đủ các tiêu chuẩn ở trên mà có thêm kỹ năng giao tiếp tốt thì khả năng chiến thắng để trở thành nhân viên của Big4 không quá xa vời. Kỹ năng này còn giúp bạn có thể thăng tiến trong công việc, nhất là khi bạn muốn trở thành Leader, Senior, Manager…

Những thông tin về Big4 là gì đã được giải đáp chi tiết ở trên. Hi vọng, những chia sẻ này sẽ rất hữu ích với mọi người. Nếu cần tham khảo thêm về việc làm, định hướng nghề nghiệp… bạn hãy truy cập CareerLink.vn mỗi ngày nhé.

Thúy Vui

Kỹ tính đề cập đến sự cẩn thận tỉ mỉ và chính xác trong mọi việc, là phẩm chất quan trọng giúp chúng ta đạt được thành công trong công việc và cuộc sống. Trong bài viết này chúng ta sẽ tìm hiểu kỹ tính là gì và tại sao nó lại quan trọng đến như vậy cũng như cách để nhận biết một người kỹ tính trong công việc.

Kỹ tính là gì? Kỹ tính tiếng Anh là gì?

Kỹ tính tiếng Anh là meticulous ý chỉ sự cẩn thận tỉ mỉ và chính xác cao khi làm việc. Kỹ tính sẽ giúp chúng ta tránh được những sai sót và lỗi lầm không đáng có, từ đó tiết kiệm được thời gian, năng lượng và tài nguyên.

Ngoài ra, kỹ tính cũng giúp chúng ta đạt được sự chuyên nghiệp và tôn trọng từ người khác ví dụ như đồng nghiệp cấp trên. Khi làm việc một cách tỉ mỉ và cẩn thận, chúng ta sẽ tạo ra được những sản phẩm hoàn hảo và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Từ đó giúp chúng ta xây dựng đường sự uy tín và danh tiếng trong ngành nghề của mình.

Kỹ tính xuất phát từ sự cẩn trọng và tỉ mỉ. Người kỹ tính lo sợ mọi thứ sẽ xảy ra sai lầm làm ảnh hưởng và tổn thất cho nên họ mới có những hành động như thế. Kỹ tính không hề xấu mà nó giúp đạt kết quả tốt hơn. Tuy vậy, điều gì thái quá cũng không hề tốt. Kỹ tính chỉ nên dừng lại ở mức bình thường vì nếu vượt khỏi giới hạn sẽ khiến mọi thứ trở nên ngột ngạt, khiến người khác sống trong cảm giác lúc nào cũng bị “soi”.

“Kỹ tính là đặc điểm tính cách của người rất cẩn thận và chú ý đến từng chi tiết nhỏ.”

Sự khác nhau giữa khó tính và kỹ tính là gì?

Khó tính cũng là một đặc điểm tính cách của cá nhân. Nó không hề hiếm thấy trong đời sống, nhưng biểu hiện cũng rất rõ rệt và dễ nhận diện. Theo nghiên cứu, nếu người kỹ tính luôn muốn mọi công việc diễn ra theo đúng tiến độ thì người khó tính lại không. Họ không chỉ muốn mọi thứ diễn ra theo đúng quy trình mà đúng như ý họ, họ sẽ cảm thấy ức chế và khó chịu nếu công việc không diễn ra theo ý mình muốn. 

Kỹ tính và khó tính là hai khái niệm khác nhau mặc dù giữa chúng có thể có sự chồng chéo trong một vài trường hợp. Dưới đây là sự khác biệt giữa kỹ tính và khó tính:

Kỹ tính là một phẩm chất tích cực, giúp người ta hoàn thành công việc một cách chính xác và đáng tin cậy. Trong khi đó khó tính là một tính cách tiêu cực, gây khó khăn trong công việc khi làm việc với người khác. Khó tính gây ra căng thẳng không đáng có trong mối quan hệ xung quanh.

Kỹ tính thường được yêu cầu trong các công việc đòi hỏi sự chính xác và cẩn thận như kế toán, kiểm toán và các ngành công nghệ cao. Trong khi đó, khó tính thường gây khó khăn trong các mối quan hệ cá nhân và đánh mất đi sự chuyên nghiệp. 

Kỹ tính có thể giúp người ta đạt được thành công trong công việc và xây dựng mối quan hệ tốt, bền chặt. Khó tính có thể gây ra sự phân biệt và sự khó chịu cho đồng nghiệp, bạn bè và những mối quan hệ xung quanh. Từ những đặc điểm trên có thể thấy được kỹ tính thì hữu ích nhưng khó tính lại dễ làm mọi người xung quanh thấy không hài lòng với bạn.

Lợi ích khi có sự kỹ tính trong công việc

Để thành công trong công việc cần có các yếu tố khác nhau. Một trong các yếu tố góp phần làm nên thành công của một người đó chính là sự kỹ tính. Người kỹ tính trong công việc nhận được khá nhiều lợi ích, chẳng hạn như trong khi làm việc sẽ có rất nhiều vấn đề diễn ra cần được xử lý, chính sự kỹ tính sẽ giúp họ kiểm soát tình hình cũng như đưa ra các quyết định nhằm thu về kết quả cao.

Kỹ tính trong công việc giúp mọi thứ trở nên rõ ràng, rành mạch và tránh khỏi một số tình trạng như làm đối phó, làm cho có, làm qua loa cũng như giảm thiểu các tổn thất về tiền bạc, uy tín và tạo dựng được niềm tin với doanh nghiệp khách hàng.

Tuy nhiên kỹ tính không phải là điều dễ dàng để đạt được, nó đòi hỏi chúng ta phải có sự kiên trì tập trung và kiên nhẫn, chúng ta cần phải làm việc với tâm huyết và đam mê để đạt được kết quả tốt nhất.

Dấu hiệu nhận biết người kỹ tính trong công việc 

Những người kỹ tính là những người chú trọng đến chi tiết và đảm bảo rằng công việc của họ được hoàn thành một cách hiệu quả và có chất lượng cao. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là họ khó tính. Vậy dấu hiệu nhận biết những người kỹ tính là gì?

Chú trọng đến chi tiết

Những người kỹ tính thường xuyên kiểm tra và đảm bảo rằng mọi chi tiết đều được hoàn thành đúng cách. Họ không bỏ qua bất kỳ chi tiết nào và luôn đảm bảo rằng công việc đạt được chất lượng cao nhất.

Có xu hướng cầu toàn

Đối với người kỹ tính, “đủ tốt” không bao giờ là đủ tốt. Họ có xu hướng bị ám ảnh bởi từng chi tiết cuối cùng trong các dự án của mình để đảm bảo chúng hoàn hảo.

Tập trung vào mục tiêu

Người kỹ tính luôn có xu hướng tập trung vào mục tiêu và đảm bảo công việc sẽ đạt được đúng mục tiêu đề ra. Bên cạnh đó, họ sẽ không dễ bị phân tâm mà luôn tập trung vào chính công việc của mình.

Kiểm tra mọi thứ

 Bất cứ khi nào bất cứ ai cần xem xét công việc của họ lần thứ hai, người kỹ tính là người đầu tiên họ tìm đến. Bởi vì họ tin tưởng người kỹ tính sẽ phát hiện ra các lỗi mà họ không để ý đến.

Có trách nhiệm

Những người kỹ tính luôn đảm bảo hoàn thành công việc đúng thời hạn, và đạt được chất lượng cao nhất. Họ luôn cố gắng đạt được mục tiêu của mình và làm việc không ngừng nghỉ cho đến khi công việc được hoàn thành. Ngoài ra, họ luôn chịu trách nhiệm với công việc và không bao giờ đổ lỗi cho người khác.

Nói chung, mỗi người sẽ có nhiều cách xử lý công việc khác nhau. Có người chọn cách làm nhanh và đơn giản nhất nhưng cũng có người lựa chọn cách cẩn thận thực hiện từng chút, từng chút một để tránh sai sót. Chúng ta khó có thể nói cách làm việc nào là tốt hơn vì tất cả đều là tư duy chủ quan. Theo định nghĩa, hoàn thành công việc nhanh là tốt và làm việc tỉ mỉ cũng không phải việc làm xấu.

Những công việc yêu cầu sự kỹ tính

Có rất nhiều công việc yêu cầu cần phải kỹ tính bao gồm:

– Kiểm toán viên: Người kiểm toán phải chú ý đến từng chi tiết trong tài liệu tài chính để đảm bảo sự chính xác và đáng tin cậy.

– Kỹ sư: Kỹ sư phải làm việc với các bản vẽ kỹ thuật, và phải tính toán chi tiết để đảm bảo rằng sản phẩm hoạt động đúng cách. 

– Nhân viên chăm sóc khách hàng: Nhân viên chăm sóc khách hàng phải tập trung, chú ý đến những yêu cầu của khách hàng và đảm bảo rằng khách hàng được giải quyết vấn đề một cách chính xác và nhanh chóng nhất.

– Luật sư: Luật sư phải chú ý đến từ chi tiết nhỏ trong các văn bản pháp lý để đảm bảo thông tin chính xác và tin cậy để bảo vệ thân chủ.

– Bác sĩ: Bác sĩ là một nghề yêu cầu sự kỹ tính cao. Nghề này phải chú ý đến từng chi tiết nhỏ trong lịch sử bệnh án của bệnh nhân để đưa ra chẩn đoán chính xác, cũng như đề ra cách điều trị hợp lý nhất cho bệnh nhân.

Cách rèn luyện sự kỹ tính trong công việc

Bạn đang làm việc trong lĩnh vực cần sự kỹ tính nhưng chưa mạnh về điểm này và đang tìm hiểu cách để rèn luyện sự kỹ tính là gì thì dưới đây là câu trả lời dành cho bạn.

Lắng nghe tích cực

Khi bạn đang nói chuyện công việc, hãy tập trung hoàn toàn vào những gì đang được nói và ghi chú sau đó để bạn không quên những chi tiết quan trọng.

Kiểm tra kỹ lưỡng

Kiểm tra lại công việc của bạn là một cách hiệu quả để phát hiện những lỗi ngớ ngẩn.

Quản lý thời gian

Bắt đầu làm việc đúng giờ và tuân thủ lịch trình giúp giảm căng thẳng khi làm việc. Bị tụt lại phía sau khiến chúng ta bỏ qua các chi tiết và vội vàng, khiến chúng ta có nhiều khả năng mắc những sai lầm ngớ ngẩn hơn.

Giảm thiểu phiền nhiễu

Tập trung là chìa khóa để đạt được chất lượng công việc cao. Nếu khó tập trung làm việc, bạn có thể thử sử dụng tai nghe để chặn tiếng ồn xung quanh nếu được phép. Nếu làm việc ở nhà, hãy tìm một nơi yên tĩnh để bạn không bị quấy rầy khi làm việc.

Lập kế hoạch trước

Lập kế hoạch cho một nhiệm vụ hoặc dự án hoặc thậm chí vạch ra kế hoạch cho ngày của bạn – thay vì ghi nhớ mọi thứ trong đầu – sẽ giảm khả năng bỏ lỡ các chi tiết, các bước hoặc nhiệm vụ quan trọng.

Nhìn chung kỹ tính là một phẩm chất quan trọng trong cuộc sống của con người, nó giúp chúng ta tránh được những sai sót và lỗi lầm không đáng có, đồng thời tạo ra sự đáng tin cậy và tôn trọng từ người khác. Vì vậy bạn hãy luôn trong tâm thế làm việc một cách cẩn trọng, tỉ mỉ để đạt được sự thành công trong cuộc sống.

Hy vọng những thông tin trong bài viết trên đã giúp bạn hiểu kỹ tính là gì và lợi ích mà nó mang lại. Chúc bạn luôn thành công!

Anh Thơ

Marketing bền vững đang là một xu hướng tất yếu giúp doanh nghiệp tạo ra những sản phẩm mang lại giá trị tích cực cho thương hiệu và cho cả cộng đồng khi thể hiện được sự quan tâm và trách nhiệm của doanh nghiệp đối với xã hội. Để hiểu Marketing bền vững là gì và những giá trị mà chiến lược này mang lại, hãy cùng CareerLink theo dõi bài viết sau đây nhé.

Marketing bền vững là gì?

“Marketing bền vững hay Sustainable Marketing là khái niệm dùng để chỉ những chiến lược Marketing hướng đến việc phát triển bền vững để tạo ra giá trị lâu dài cho người tiêu dùng và xã hội.”

Các chiến lược Marketing bền vững giúp doanh nghiệp tạo ra những sản phẩm/dịch vụ vừa thể hiện được giá trị thương hiệu (sự quan tâm đến các thế hệ tương lai và chất lượng cuộc sống sau này), vừa gắn liền với trách nhiệm xã hội và đặc biệt là trách nhiệm với môi trường.

Marketing bền vững thường hướng đến những nội dung sau:

• Giáo dục về bảo vệ môi trường;
• Tiêu dùng có trách nhiệm;
• Khả năng tái chế;
• Giảm thiểu chất thải;
• Các hoạt động xã hội;
• Trách nhiệm xã hội;
• Ủy quyền cộng đồng;
• Sự bình đẳng…

Trong thực tế, marketing bền vững thường thể hiện ở các chiến dịch tuyên truyền với thông điệp liên quan đến bảo vệ môi trường, bảo vệ thiên nhiên hay tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ có giá trị bền vững đối với cộng đồng.

Trong quá khứ, Marketing bền vững được coi là tốn kém với ít tiềm năng thị trường. Tuy nhiên, giờ đây, tính bền vững được coi là động lực kinh doanh lớn và là mệnh lệnh chiến lược.

Với các vấn đề toàn cầu ngày càng gia tăng mà chúng ta đang phải đối mặt và nhận thức của người tiêu dùng ngày càng tăng, việc áp dụng marketing bền vững không chỉ đơn giản là một giá trị gia tăng mà còn là một yêu cầu để cạnh tranh trên thị trường.

Ví dụ về marketing bền vững

Để hiểu hơn về Marketing bền vững là gì, hãy cùng tham khảo một số ví dụ sau đây:

Sử dụng những sản phẩm có chất liệu tự nhiên và dễ phân hủy

Các siêu thị dùng túi vi sinh phân hủy để khách hàng đựng hàng hóa; hệ thống Tokyo Life nói không với túi nilon; nhiều cửa hàng sử dụng các loại lá tự nhiên như lá chuối, lá sen để gói, bọc thực phẩm.

Chính sách đổi trả

Apple với chiến dịch Reverse Logistics – thu mua lại các sản phẩm, linh kiện cũ để tái chế và tái sử dụng, giảm thiểu tối đa lượng rác thải điện tử khó phân hủy ra môi trường.

Sản phẩm sử dụng nguồn năng lượng sạch như năng lượng điện hoặc năng lượng mặt trời

Ở Việt Nam có Vinfast – thương hiệu xe hơi đã chính thức “khai tử” dòng xe xăng để tập trung phát triển dòng xe điện.

Sản phẩm/dịch vụ góp phần nâng cao nhận thức bảo vệ môi trường của người tiêu dùng

Tide với chiến dịch ra mắt bột giặt Coldwater Clean kết hợp hướng dẫn người tiêu dùng cách tiết kiệm đến 50% hóa đơn điện nước nhờ việc không giặt quần áo bằng nước ấm.

Tầm quan trọng của Marketing bền vững

Chiến lược Marketing bền vững có tầm quan trọng rất lớn đối với các doanh nghiệp, cụ thể như sau:

Hành vi tiêu dùng của khách hàng thay đổi rõ rệt

Một nghiên cứu cho thấy cứ 10 người tiêu dùng thì có 8 người quan tâm đến tính bền vững của sản phẩm. Do đó, các doanh nghiệp cần phải thay đổi phương thức marketing để bắt kịp xu hướng của khách hàng.

Giúp cải thiện độ nhận diện thương hiệu

Nếu đã hiểu marketing bền vững là gì hẳn bạn cũng biết một thương hiệu luôn hướng đến marketing bền vững chắc chắn sẽ nhận được thiện cảm từ người tiêu dùng và được họ đón nhận hơn. Điều này góp phần tích cực trong việc giúp doanh nghiệp nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu của mình.

Tạo cho cộng đồng những giá trị tích cực

Marketing bền vững tạo ra những giá trị tích cực cho xã hội đồng thời giúp doanh nghiệp phát triển ngày càng vững mạnh trên thị trường.

Giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài và duy trì danh tiếng bền vững

Các chiến lược marketing bền vững dài hạn đem đến các sản phẩm có ý nghĩa và giá trị cho cộng đồng sẽ giúp gia tăng lượng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp, thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh trước đối thủ.

Nguyên tắc xây dựng chiến lược Marketing bền vững là gì?

Hiểu được sự quan tâm, mong muốn của khách hàng

Bao giờ cũng vậy, muốn có một chiến dịch marketing thành công, doanh nghiệp luôn phải xác định được chân dung của đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó tiến hành các cuộc khảo sát, phân tích để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ. Điều đó sẽ giúp bạn xây dựng nên các thông tin, thông điệp tiếp thị phù hợp để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Định giá sản phẩm hợp lý

Hầu hết các sản phẩm marketing bền vững đều liên quan đến vấn đề bảo vệ môi trường, chăm sóc sức khỏe con người và mức giá của chúng không hề rẻ, thậm chí có một khoảng chênh lệch lớn với các sản phẩm truyền thống. Điều này cũng là một trong những hạn chế lớn khiến khách hàng không muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn. Vì lẽ đó, bạn cần có một chiến lược định giá hợp lý cho sản phẩm của mình để vừa đảm bảo lợi nhuận vừa có thể thu hút khách hàng.

Đặt khách hàng làm trọng tâm phát triển

Đối với marketing bền vững, việc tạo ra thật nhiều giá trị cho cộng đồng mới là điều cần được chú trọng. Do đó, bạn luôn phải đặt khách hàng làm trọng tâm phát triển, sản xuất ra những sản phẩm/dịch vụ vì lợi ích của cộng đồng. Khi khách hàng nhận thấy điều đó, họ đương nhiên sẽ ủng hộ bạn.

Hiểu rõ sứ mệnh của marketing bền vững

Nên nhớ, sứ mệnh của marketing bền vững không phải là lợi ích kinh doanh hay lợi nhuận đơn thuần mà là tạo dựng những giá trị phát triển bền vững, vì lợi ích của cộng đồng. Hãy luôn hiểu rõ và ghi nhớ sứ mệnh của marketing bền vững xuyên suốt quá trình triển khai các chiến dịch truyền thông để không đi lầm đường lạc lối, chệch khỏi lý tưởng ban đầu.

Hướng đến sự phát triển bền vững trên mọi khía cạnh

Nếu cộng đồng không nhìn thấy những hành động cụ thể của doanh nghiệp trên mọi phương diện mà chỉ nghe thấy những tuyên bố, những thông điệp sáo rỗng thì chắc chắn họ không đặt sự lòng tin vào sản phẩm, dịch vụ của bạn. Khi đó, việc thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn là điều gần như không thể.

Có thể thấy, chiến lược marketing bền vững rất quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp để có thể đáp ứng được những thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng. Trong tương lai, marketing bền vững chắc chắn sẽ dần thay thế cho các loại hình tiếp thị truyền thống.

Khó khăn khi áp dụng marketing bền vững

Chi phí cao

Một số sáng kiến ​​xanh yêu cầu sử dụng công nghệ tiên tiến do đó phải đầu tư rất lớn vào nghiên cứu và phát triển. Chắc chắn, các công ty nhỏ và hạn chế về tài chính có thể gặp khó khăn trong việc theo đuổi. Hơn nữa, nhiều khách hàng không nhận thức được marketing bền vững và có thể không trả giá cao cho các sản phẩm và dịch vụ xanh.

Người tiêu dùng hoài nghi

Nhiều công ty tuyên bố đang giảm tác động của mình đối với môi trường nhưng sau đó lại chỉ làm ở mức tối thiểu để xoa dịu. Những người tiêu dùng có ý thức về môi trường sẽ xa lánh, cảnh giác với những kiểu hứa hẹn sáo rỗng này.

Những hậu quả không lường trước được

Một số xu hướng tiêu dùng thân thiện với môi trường có thể bắt đầu với mục đích cao cả, nhưng cung và cầu mới có thể khiến các công ty trở nên thiển cận. Ví dụ, một sáng kiến Marketing bền vững có thể khuyến khích người tiêu dùng chuyển từ sữa bò truyền thống sang sữa hạnh nhân để giảm đáng kể nhu cầu về các sản phẩm sữa và lượng khí thải CO2. Nhưng nhu cầu về hạnh nhân tăng lên sẽ buộc nông dân trồng hạnh nhân phải tăng sản lượng, một quy trình đòi hỏi nhiều nước hơn đáng kể so với quy trình nuôi bò sữa. Lúc này sự thay đổi của người tiêu dùng sẽ dẫn đến tình trạng thiếu nước ở những vùng trồng hạnh nhân.

Thông qua những thông tin vừa được cung cấp trong bài viết, mong rằng bạn đọc đã hiểu rõ Marketing bền vững là gì và tầm quan trọng của nó trong hoạt động của các doanh nghiệp.

Trang Đoàn